Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Người Dùng Tại Life24

1. Giới Thiệu Về Bên Thu Thập Dữ Liệu

Life24 là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động hợp pháp theo giấy phép quốc tế, phục vụ người dùng tại thị trường Việt Nam. Chúng tôi là bên chịu trách nhiệm kiểm soát dữ liệu (data controller) đối với mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp khi sử dụng dịch vụ của mình.

Trong chính sách bảo mật này, các từ "chúng tôi", "của chúng tôi" hay "life24" đều chỉ đến nền tảng và đội ngũ vận hành trang life24.app. Từ "bạn" hoặc "người dùng" chỉ đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của life24.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ trực tiếp qua email: privacy@life24.app

2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Life24 chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và chất lượng. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và nguồn thu thập:

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Life24 sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, dựa trên cơ sở pháp lý hợp lệ:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận lịch sử đặt cược và thanh toán thưởng. Đây là hoạt động cốt lõi không thể thiếu để life24 hoạt động.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và không nằm trong danh sách cấm cờ bạc. Đây là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc theo giấy phép hoạt động của life24.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phân tích hành vi giao dịch để phát hiện các dấu hiệu bất thường, bảo vệ bạn và toàn bộ cộng đồng người chơi tại life24.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và giải quyết tranh chấp một cách chính xác và nhanh chóng.
• Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận) và các cảnh báo bảo mật quan trọng.
• Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý và hợp tác với các cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ.

Life24 không sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba hay bất kỳ hoạt động nào ngoài phạm vi nêu trên.

4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Life24 không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Họ có chính sách bảo mật riêng và không được phép dùng dữ liệu của bạn ngoài phạm vi giao dịch.
• Nhà cung cấp trò chơi: Một số thông tin tài khoản cần được chia sẻ với các nhà cung cấp game tích hợp vào nền tảng life24 để xác thực người chơi và ghi nhận kết quả.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC nhận ảnh giấy tờ và ảnh chân dung để xác minh tính xác thực. Dữ liệu này được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: Nhà cung cấp máy chủ, CDN và dịch vụ đám mây có thể xử lý dữ liệu như một phần của hoạt động kỹ thuật, nhưng không có quyền truy cập thông tin cá nhân của bạn một cách độc lập.
• Cơ quan pháp luật: Khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc quốc tế, life24 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

5. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

Life24 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi dùng:

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn trải nghiệm sử dụng dịch vụ life24, bao gồm không thể đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.

6. Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

Life24 áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ:

• Mã hóa TLS/SSL: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ life24 được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3. Biểu tượng khóa trên trình duyệt xác nhận kết nối an toàn.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng và giấy tờ tùy thân được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Life24 hỗ trợ và khuyến khích kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi đăng nhập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và đội ngũ bảo mật của life24 giám sát liên tục để phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Life24 tiến hành kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) ít nhất một lần mỗi năm thông qua đơn vị kiểm tra độc lập.

7. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người dùng life24, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu life24 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu dữ liệu của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có thể yêu cầu cập nhật. Một số thông tin có thể được sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Lưu ý rằng life24 có nghĩa vụ lưu trữ một số dữ liệu nhất định theo quy định pháp luật, và quyền này không áp dụng tuyệt đối.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong thời gian chúng tôi xem xét khiếu nại của bạn.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp. Sau khi nhận được yêu cầu, life24 sẽ ngừng ngay lập tức.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút đồng ý: Đối với những xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn (như nhận email tiếp thị), bạn có thể rút lại đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến hợp lệ của các xử lý đã thực hiện trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, hãy gửi yêu cầu đến privacy@life24.app hoặc qua live chat 24/7. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

8. Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu

Life24 chỉ lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ tiêu chuẩn:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và tiếp tục hoạt động.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định pháp luật về tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ KYC (xác minh danh tính): Lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 2 năm để hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh muộn.
• Dữ liệu phân tích hành vi: Được ẩn danh hóa sau 90 ngày và có thể lưu trữ vô thời hạn ở dạng tổng hợp, không còn liên kết với danh tính cụ thể.
• Tài khoản không hoạt động: Sau 12 tháng không đăng nhập, life24 sẽ thông báo và có thể xóa tài khoản cùng dữ liệu liên quan (ngoại trừ dữ liệu cần lưu theo pháp luật).

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Life24 có thể cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc phản hồi từ người dùng. Khi có thay đổi quan trọng:

• Ngày cập nhật ở đầu trang sẽ được thay đổi và bạn có thể xem lịch sử các phiên bản cũ nếu cần.
• Với thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của bạn, life24 sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách bảo mật mới.

10. Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và cách life24 xử lý dữ liệu của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: privacy@life24.app – dành riêng cho các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân, phản hồi trong 3–5 ngày làm việc.
• Email hỗ trợ chung: support@life24.app – cho các vấn đề tổng quát về tài khoản và dịch vụ.
• Live chat 24/7: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng life24, phản hồi trung bình dưới 5 phút.

Life24 cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng thời hạn. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng để chúng tôi phát triển.